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美容及护理业

从预约到会员管理 美化您的客户旅程

凌乱的客户对话导致预约流失?全通路 CRM 帮助您集中管理客户沟通,自动化预约流程,吸引更多忠诚回头客,让业务效率与客户体验双双提升。

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备受美容及护理业青睐的 聊天式 CRM 软件

beauty problem 1

无法掌控客户对话

美容顾问使用个人设备追踪预约并回覆客户查询,管理层无法全面掌握客户互动。
beauty problem 2

客户数据分散

客户对话分散于多个渠道,难以整合讯息,无法深入了解客户喜好和市场需求。
beauty problem 3

繁琐手动流程

耗费大量时间手动处理预约、潜在客户跟进,无法专注于提供优质服务。

使用情境

专为美容院、理发店、医美诊所及 SPA 而设的 全通路 CRM

无缝整合多渠道潜客 精准筛选高价值客户

一站式整合来自社交媒体、广告、网站、门店 QR 码及活动推广的潜客数据,跨分店轻松管理

建立 AI 聊天机器人,自动回答关于服务项目、价格及店面位置等常见问题,自动标记潜客进行分类

根据客户需求,例如服务类型、专业领域或地点,将潜客分配给合适的销售顾问,提供个性化、一对一的专业咨询

Beauty use case 1

提升预约效率 减少客户爽约

使用聊天机械人提前筛选潜在客户,收集预约详细资料,例如疗程类型、皮肤状况、首选治疗师、日期及时间

自动提醒客户即将到来的预约,同时处理取消和改期请求,减少客户爽约的机会

透过聊天内的支付连结,方便客户安全付款,无论是购买产品、疗程,还是订阅服务,轻松完成预约流程

Beauty use case 2

优化疗程后服务 提供个性化跟进

完成预约后,顾问可自动透过聊天跟进客户,提供贴心关怀及解答疗程后问题

自动发送意见调查,收集客户对最近到访、疗程或产品体验的意见,提升服务质素

提醒会员有关未领取的优惠或尚未使用的服务,帮助他们追踪会籍状态及历史记录

Beauty use case 3

适时发送特定优惠 助提升客户忠诚度

根据客户过往购买记录、服务偏好、地区及互动历史,自动分类客户群组

发送专属折扣码,宣传新分店,推广季节性优惠,介绍新产品或交叉销售其他服务

定期提醒持续性的服务,例如每月的面部护理或每季的头发护理,鼓励客户再次预约

Beauty use case 4

自动化潜客招募

简单直观的自动化流程 轻松获取潜在客户

收集来自 Meta 广告、WhatsApp 及其他常用通讯平台的潜客互动数据,并用于触发自动化流程

自动整理潜客档案,推送个性化讯息,委派对话并细分联络人

设定生日、最后联络或疗程日期等作为触发条件,并精准排程讯息发送

透过 Webhooks 或 API 请求,整合预约或会员管理软件的数据,优化聊天策略

Beauty feature 1

全渠道团队收件箱

AI 助力销售 打造全渠道无缝互动

整合 WhatsApp、Messenger、Instagram、微信等多个聊天平台的讯息,统一管理客户联络资料

支援多位客服人员同时登入同一帐号,并确保联络负责人权限明确

添加协作者共同处理个案,利用内部笔记和 AI 聊天摘要功能,帮助团队迅速掌握对话背景

透过对话数据分析功能,监控客服回覆时间,精准追踪转化效果

使用搭载 AI 写作助手与智能回覆的全渠道手机应用,随时随地与顾客互动

Beauty feature 2

营销活动管理

精准锁定客户 实现高效互动

自定义联络人资料栏位,储存多种格式的客户资料,构建全面的客户档案

通过标签、清单或筛选条件细分客户,精准发送个性化营销讯息

在讯息中加入动态数据、连结、互动按钮及多媒体档案,提升客户参与度

追踪讯息的发送率、阅读率及回覆率,并以 CSV 格式汇出数据,轻松计算活动的投资回报率

Beauty feature 3

社交电商管理

聊天中推荐与销售 贴心回馈忠实顾客

为美容顾问创建自定义产品目录,让他们在对话中快速分享产品连结与起草订单,简化销售流程

接合 Stripe 支付系统,生成品牌专属一键付款链接,轻松追踪付款状态及处理退款

精准追踪对话内付款连结的销售业绩,准确归功至具体销售人员

连接 Meta 产品目录至 WhatsApp Business API,让顾客在聊天中即可浏览服务与产品

无缝整合 Shopify 网店,同步订单和顾客资料,自动化订单通知及挽回弃单顾客,提升整体转化率

Beauty feature 4

紧贴美容行业需要 客户支援广受好评

同行案例

客户成功故事

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